■クリームについて

アルコールフリー、パラベンフリーですか？

アルコール（エタノール）フリー、パラベンフリーになります。

敏感肌でも大丈夫ですか？

敏感肌の方でもご使用頂けるよう、第三者試験機関にて調査し、低刺激性を確認しております。

※ 全ての方にアレルギーと刺激が起きないというわけではありません。

ご心配な方は

・使用前に二の腕でパッチテストをしていただき、赤みやかゆみが出なければお顔にもご使用いただいてよろしいかと思います。

・まずは少ない量から塗布していただき、お肌に異常が出なければ塗布量を増やしていくと良いかと思います。

１回分の適量はどのくらいですか？

0.8g（パール2粒大）を目安にご使用ください。

使用期限はどれくらいですか？

使用期限については未開封で3年間、開封後はお早めに（1ヶ月）ご使用いただくことを推奨しております。

開封後、長期間未使用だった場合には、使用前に二の腕等でパッチテストを行ってからご使用いただくことをおすすめいたします。

何ヶ月くらい続けて効果判定するのが理想ですか？

肌のターンオーバーの周期は20代では約28日ですが、年齢とともに遅くなり、個人差がありますが最大で2か月かかるといわれておりますので、最低でも2か月はご使用いただく事をおすすめします

石油系乳化剤が含まれていますか？

石油系界面活性剤不使用です。

ニキビに対する効果はありますか？

ReZARD beauty クリームは化粧品のため、直接ニキビを治すような即効性のある効能はありません。

乾燥やバリア機能低下が原因のニキビに対し、保湿することで乾燥を防ぎ、基礎的なお手入れを行うことで長期的に健康な肌を目指すための化粧品になります。

ニキビがある肌の場合でも使用は可能ですか？

ニキビ肌へのご使用頂くこと自体は問題ございませんが、炎症が起きている部位にへのご使用はお止めください。

もし肌に異常がみられた場合は使用をすぐに使用を中止頂き、皮膚科専門医等にご相談ください。

まつげエクステがついてる状態で塗っても大丈夫でしょうか？

市販品同様に、目のキワ特に粘膜付近は避けて塗布頂きますようお願いします。

パックをしている場合、そのパックやめたほうがいいですか？

お使いのパックに記載されている使用順序でご使用いただけます。

パック後の仕上げとして塗布することで保湿することが可能です。

手で直接肌に塗り込みますか？何か使いますか？

清潔なスパチュラで取った後、手で肌に塗布してください。

ノンコメドジェニックテスト済みですか？

ノンコメドジェニックテストは実施しておりません。

ReZARD beautyの基礎化粧品と組み合わせて使って大丈夫ですか？

開発段階から、既存製品とラインづかいすることを想定した処方設計で相性の良い製品となるように開発をしています。

ReZARD beautyの基礎化粧品（化粧水・乳液）を使用してますが、利用する順番や手順はありますか？

基礎化粧品ご利用のあと、クリームは最後にご使用ください。

朝と夜どちらの使用がいいかなど、使用に適した時間はありますか？

朝晩どちらでもご使用いただけます。

香料が有る方はどんな香りがしますか？

柑橘系の爽やかで酸味と甘さのある香りをメインに、爽やかな清涼感で気分をリフレッシュさせ、リラックスできる香りに仕上げております。

■基礎化粧品について

基礎化粧品はアルコールフリー、パラベンフリーか知りたいです。

アルコール（エタノール）フリー、パラベンフリーになります。

基礎化粧品は敏感肌でも大丈夫ですか？

敏感肌の人でも安心して使えるよう優しい成分を選定して作っております。

ただし念の為腕などでパッチテストを行ってからご使用いただけるとより安全かと思います。

基礎化粧品に香りはありますか？

基礎化粧品ラインナップは香料つきになります。

■さっぱりセット

「ジャスミン、スズランのフローラルを基調に、トップのマルメロ、グレープフルーツのアクセントで かわいらしさを、またホワイトムスク、ウッディ、アンバーのアコードでオトナの魅力を表現した、フローラル・フルーティーの香り。

■しっとりセット

「ミュゲやホワイトローズといった白を基調としたフローラルを中心に、トップにシナモンを加えて温もりを、また、ウッディからムスクにかけて柔らかさとあたたかみを表現した、女性らしい柔らかさと温もり・清潔感のある、ホワイトフローラルブーケの香り。」

１本を１ヶ月で使いきるなら、１回分の適量はどのくらいですか？

推奨している１回の使用量目安は以下の通りです（１日２回使用する場合）。

フェイスウォッシュ：１回あたり1〜2g(10円玉くらいの大きさ)

トナーcrisp：１回あたり6プッシュ×2（重ね付け）

セラム：１回あたり2〜3プッシュ

クレンジング：１回あたり1〜2g(10円玉くらいの大きさ)

トナーmoist：１回あたり6プッシュ×2（重ね付け）

ローション：１回あたり10プッシュ

使用期限はどれくらいでしょうか？

使用期限については未開封で3年間、開封後は1年間となります。

何ヶ月くらい続けて効果判定するのが理想ですか？

最低でも3ヶ月お試しいただくことを推奨しております。その後も、継続してご利用いただくことをおすすめしております。

基礎化粧品には石油系乳化剤が含まれていますか？

弊社基準では、石油系乳化剤は含まれておりません。

さっぱりタイプを購入しましたが、「洗顔、髭剃り、化粧品、美容液」か「洗顔、化粧品、美容液、髭剃り」では、どちらの手順がよいでしょうか？

「洗顔、髭剃り、化粧品、美容液」をおすすめしております。

基礎化粧品は医薬部外品ではなく通常の化粧品の認識で良いですか？

はい、通常の化粧品です。

黒のセット(さっぱりセット)はメンズ用、白のセット(しっとりセット)は女性用ですか？自分の性別と反対のパッケージは使えないですか？

問題なくご利用いただけます。メンズ/レディースではなく、さっぱりとした使用感がお好みであれば黒のセット(さっぱりセット)を、しっとりとした使用感がお好みであれば白のセット(しっとりセット)をご利用ください。

普段の手入れは、クレンジング→洗顔→化粧水→乳液→美容液→クリームとフルでしています。ReZARD beautyを利用する、さっぱり，しっとりのどちらかの三本セットだけのお手入れ完了で大丈夫ですか？それとも、さっぱり/しっとりの両方を組み合わせてフルにした方が良いのですか？

さっぱりセット・しっとりセット、どちらか一方をライン使いいただくことで、スキンケアが完了するように設計しております。もちろん、お好みに合わせて組み合わせてご利用いただくことも問題ございません。

さっぱりセットとしっとりセットの両方を購入し、朝にさっぱりセットを利用し、夜にしっとりセットを利用するなど、組み合わせて利用しても問題ないでしょうか？

さっぱりセット・しっとりセット、どちらか一方をライン使いいただくことで、スキンケアが完了するように設計しておりますが、もちろん、お好みに合わせて組み合わせてご利用いただくことも問題ございません。

基礎化粧品は、敏感肌やニキビがある肌の場合でも使用は可能でしょうか？

ニキビ肌へのご使用頂くこと自体は問題ございませんが、炎症が起きている部位にへのご使用はお止めください。もし肌に異常がみられた場合は使用をすぐに使用を中止頂き、皮膚科専門医等にご相談ください。

※リザードビューティ クリーム（無香料）も同様です。

基礎化粧品は、ニキビに対する効果はあるでしょうか？

化粧品のため、直接ニキビを治すような即効性のある効能はありません。

ニキビの原因である脂や汚れを落としたり、乾燥を防ぐための保湿などの基礎的なお手入れを行うことで長期的に健康な肌を目指すための化粧品になります。

敏感肌や乾燥肌、オイリー肌などの人は、どちらのセットがおすすめでしょうか？

敏感肌や乾燥肌の方はしっとりセットを、オイリー肌の方はさっぱりセットをご利用いただくことをおすすめします。もし肌に異常がみられた場合は使用をすぐにやめていただき、かかりつけの医師にご相談ください。ECサイトの各商品ページにご使用上の注意も記載しておりますので、合わせてご確認ください。

■フェイスウォッシュ・クレンジングについて

しっとりセットのクレンジングは、まつげエクステNGでしょうか？

ご利用いただいて問題ございません。

しっとりセットのクレンジングは洗顔は別で必要ですか？クレンジング洗顔併用か聞きたいです。

しっとりセットのクレンジングはダブル洗顔不要になります。（ダブル洗顔していただいても構いませんが、基本は不要です）

濡れた手でもしっとりセットのクレンジング大丈夫ですか？お風呂場でも使えますか？

乾いた状態でお使いいただきたいです。そのため湿度が高いお風呂場での使用は避けていただいた方がよいです。

しっとりセットのクレンジングはウォータープルーフ製品にも使えますか？

はい、問題なくご利用いただけます。

さっぱりセットのフェイスウォッシュ(洗顔)だけでも、化粧は落ちますか？

落ちませんのでクレンジングをご利用ください。

普段、化粧はほぼせず、眉毛くらいしかしないのですが、しっとりセットのクレンジングを使った方がいいでしょうか？それともさっぱりセットの洗顔だけでも大丈夫でしょうか？

眉毛だけでもお化粧をされている場合は、しっとりセットのクレンジングをご利用ください。

メイクをしてる人は、しっとりタイプのみですか？さっぱりでメイクは落ちないですか？

メイクのクレンジングのためには、しっとりセットのクレンジングをご利用ください。クレンジングだけの単品定期販売も行っていますので、組み合わせてご購入ください。

さっぱりタイプにはクレンジングがありませんが化粧を落とす時はリザードのクレンジングを単品購入する方が他のメーカーのクレンジングを使うよりも推奨されますか？

はい、同じReZARD beautyで統一いただくことをおすすめしております。

朝の洗顔は、さっぱりセットのフェイスウォッシュを使った方がいいですか？クレンジングで洗顔しても問題ないでしょうか？

さっぱりをご購入の方は「フェイスウォッシュ」を、しっとりをご購入の方は「クレンジング」をご使用ください。

メイクをしない日の洗顔は、しっとりセットのクレンジングを使用すればOKでしょうか？

はい、しっとりセットのクレンジングには洗顔機能も備わっているため、メイクをしない日の洗顔にもお使いいただけます。

さっぱりセットのフェイスウォッシュでの洗顔後の洗いあがり感はさっぱりですか？しっとりですか？

さっぱりです。

しっとりセットのクレンジング後は、洗顔必要ですか？それともそのままタオルドライをして化粧水を塗っても大丈夫ですか？

しっとりセットのクレンジングはダブル洗顔不要ので、そのままタオルドライして化粧水を使っていただいて問題ございません。

しっとりセットのクレンジングとさっぱりセットのフェイスウォッシュの使用の違い(フェイスウォッシュでウォータープルーフや化粧が落ちるのか)教えてください。

しっとりセットのクレンジングはメイクとお肌の皮脂の汚れなどを落とすもの、さっぱりセットのフェイスウォッシュはお肌の皮脂の汚れなどを落とすものなので、落とす対象が異なります。よって、さっぱりセットのフェイスウォッシュではウォータープルーフなど落ちません。

しっとりセットを購入しましたが、クレンジングは化粧をする人向けのものでしょうか？男性は利用して大丈夫でしょうか？

フェイスウォッシュのように泡立ちませんが、クレンジングには洗顔機能も備わっているため、男性の洗顔にもお使いいただけます。

下地と日焼け止めが重なったものや日焼け止めを利用している場合は、しっとりタイプのクレンジングが必要ですか？さっぱりセットのフェイスウォッシュだけで大丈夫でしょうか？

さっぱりセットのフェイスウォッシュでは日焼け止めは落ちないため、しっとりセットのクレンジングをご使用ください。

鼻の黒ずみなど、皮脂や脂汚れが気になる場合は、しっとりセットのクレンジングか、さっぱりセットのフェイスウォッシュのどちらを使用すればよいでしょうか？

しっとりセットのクレンジングには皮脂などの脂汚れを落とす機能があるので、しっとりセットのクレンジングをおすすめしております。

ReZARD beautyさっぱりセットのフェイスウォッシュは、泡立てネットは必要でしょうか？

泡立てネットをご利用いただくことを、おすすめしております。

■トナー(化粧水)について

パックをしている場合、そのパックやめたほうがいいですか？今回の化粧水だけでのほうがいいでしょうか？

ご利用いただいて問題ないですが、万が一お肌に合わないなどありましたら、ご利用をお控えください。

コットンは使用した方が良いですか？

コットン使用に関してはどちらでも大丈夫です。

リザードビューティーの化粧水はノンコメドジェニックテスト済みですか？

ノンコメドジェニックテストは、実施しておりません。

■美容液・乳液について

さっぱりセットを定期購入した場合は乳液がありませんが、単品で買って併用した方がいいですか？

さっぱりセット・しっとりセットをセット使いいただくことで必要な保湿は完了するように設計しておりますが、ご利用いただいた上で、バランスを見て追加をご検討いただけると幸いです。

しっとりセットの方は美容液がついてないのですが、なくて大丈夫ですか？単品で購入した方がいいですか？

しっとりセットをセット使いいただくことで必要な保湿は完了するように設計しておりますが、合わせてご利用いただいても問題ありません。

さっぱりセットを購入した場合、セラムの後は乳液を利用しなくても大丈夫でしょうか？

はい、両方使わなくて大丈夫です。さっぱりした使用感がお好みであれば美容液を、しっとりした使用感がお好みであれば乳液をご利用ください。

普段は美容液＋乳液を使用していますが、ReZARD beautyもその方が良いですか？その場合は化粧水→美容液→乳液で良いでしょうか？

ReZARD beautyの美容液は乳液を使わなくても大丈夫ですが、乾燥が気になることは乳液を加えてご利用いただくことをおすすめしております。その場合は化粧水→美容液→乳液で大丈夫です。

さっぱりセットの美容液としっとりセットの乳液の違いを教えてください。美容液と乳液は両方使わないといけないですか？

両方使わなくて大丈夫です。さっぱりした使用感がお好みであれば美容液を、しっとりした使用感がお好みであれば乳液をご利用ください。

しっとりセットには美容液ついてないのはなぜですか？美容液使わなくてもいいのか、それともさっぱりの美容液使えば良いのか教えて下さい。

セラム、ローションを選択いただく際は、さっぱりした使用感がお好みであればセラム（美容液）を、しっとりした使用感がお好みであればローション（乳液）をご利用ください。

さっぱりセットは美容液が最後で良いのでしょうか？よく言われるのが化粧水の後にクリームをしてくださいと言われるので蓋をしなくて良いか気になりました。

美容液も蓋をする機能をもっていますので、最後で問題ありません。

化粧水、美容液のあとに乳液で蓋をしたほうがいいでしょうか？それとも各セットの商品をライン使いで利用すればよいでしょうか？

さっぱりとしっとりをお好みで使い分けていただいても問題ございませんが、基本的には同じラインを使っていただくことをおすすめしております。また、ReZARD beautyの美容液も蓋をする機能をもっていますのでご安心ください。

普段、保湿力を高めるために、美容液の後に乳液とクリームを使用しますが、さっぱりセットの3点で十分に保湿ができるものなのでしょうか？もし乳液やクリームを使用する場合、別の銘柄の化粧品と合わせて使用しても問題ありませんか？

さっぱりセット・しっとりセット、どちらか一方をライン使いいただくことで、スキンケアが完了するように設計しております。また普段から乳液やクリームをお使いであれば、さっぱりラインよりしっとりラインの方がおすすめです。

なお、他社様の製品と併用いただくことについても問題はございませんが、化粧品同士の相性もございますので、お肌に合うか様子を見ながらご使用ください。

■商品の組み合わせについて

しっとりとさっぱりを両方買って合わせて使いたいのですがそれは問題ないですか？

はい、問題ありません。お好みに合わせてご利用ください。

商品を組み合わせて購入するには、どうすればよいですか？

各商品、単品での定期購入コースをご用意しておりますので、組み合わせてご購入ください。

しっとりタイプを購入した場合、プラスでセラムを使ってもよいですか？美容液が気になります。

ReZARD beautyの商品は３点セットだけでスキンケアとして完結するよう設計しておりますので安心してお使いください。

もちろんお好みで「しっとり」と「さっぱり」をWで併用してもOKな設計なので使っていただいて問題はございません。

化粧水はサッパリが好みなのですが、クレンジングがついてないので、白と黒を組み合わせて使っても大丈夫でしょうか？3点セットを白黒混ぜて選べるようにするのは難しいですか？

はい、大丈夫です。さっぱりセット・しっとりセットをセット使いいただくことで必要な保湿は完了するように設計しておりますが、単品の定期購入コースをご用意していますので、組み合わせてご購入ください。

しっとりのクレンジングも、さっぱりの化粧水も欲しい場合はどうすればよいですか？

単品の定期販売も行っていますので、単品定期購入を組み合わせてご購入ください。

■定期購入コースについて

定期購入コースとは何ですか？

定期購入コースとは、毎回商品を手動でご注文して頂かなくても、自動的にお選びいただいたサイクルで注文を作成し、商品が届くシステムです。

□解約

定期購入コースを休止・解約できますか？

次回お届け日分締め切り日までに、マイページの定期便情報より該当の定期便を停止ボタンで解約いただけます。解約のお手続きが可能です。マイページでのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降の解約となりますのでご注意ください。

解約の締め切りカレンダーはどこから見れますか？

ECサイトにログイン後、マイページ→定期便情報→配送カレンダーよりご確認いただけます。

□再開

一度解約してもう一度定期コースに加入することはできますか？

ECサイトにログイン後、マイページ→定期便情報→定期便情報より「定期便を再開」ボタンでお手続きが可能です。

再開の設定をしたらいつ届きますか？

マイページにて定期便再開の設定をする際に、次回配送予定日をプルダウンで選択が可能です。

□サイクル

お届けサイクルをお教えて教えてください

ご購入時に1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月に1度、指定の日付にお届けをお選びいただけます。
具体的な定期2回目の日付は商品購入時に表示されるのでご確認ください
既にご購入いただいている場合は、次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→配送カレンダー→配送サイクルよりお選びいただけます。

お届けサイクルの変更はできますか？

1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月に1度、指定の日付にお届けをお選びいただけます。
具体的な定期2回目の日付は商品購入時に表示されるのでご確認ください。
次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→配送カレンダー→配送サイクルよりお選びいただけます。

サイクルの変更の締め切りカレンダーはどこから見れますか？

ECサイトにログイン後、マイページ→定期便情報→配送カレンダーよりご確認いただけます。

定期で購入してる商品のうち、トナーは毎月、フェイスウォッシュは2ヶ月に一度にしたいのですが

恐れ入りますが、同じ定期便の注文番号内の商品をそれぞれ別のお日にちにお届け指定することは出来かねます。
マイページの定期便情報よりいずれかの商品を削除していただき、
新たに商品を注文の上、お届けサイクルの変更をお願いいたします。

今後のサイクルを4ヶ月に1度にしたい

恐れ入りますが、商品お届けのサイクルは最大で3ヶ月に1度が上限となります。
マイページ→定期便情報→定期便詳細→配送カレンダーの次回配送予定締切日下部の変更する→配送サイクルから変更いただき、
保存ボタンをお願いいたします。

□コース変更

定期購入コースの商品切り替えはできますか？

次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→定期便情報よりコース変更が可能です。
マイページでのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降のコース変更となりますのでご注意ください。
なお品切れ時には商品変更を受け付けることができいませんので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
例：さっぱりセットのフェイスウォッシュをクレンジングに変更したい場合は、さっぱりセットをクレンジングに商品変更してから、トナーcrsipとセラムを商品追加する必要があります。

※変更が可能なのは次回お届け分です。既に購入が完了している分（購入履歴に表示分）については変更不可です。

コース変更の締め切りカレンダーはどこから見れますか？

ECサイトにログイン後、マイページ→定期便情報→配送カレンダーよりご確認いただけます。

定期便の注文番号が異なる商品をまとめられますか？

マイページ→定期便情報→定期便詳細より
定期便情報内、片方の注文番号を解約してから、もう一方の注文番号にご希望の商品を追加していただき、保存ボタンをお願いいたします。

■ご購入・お支払いについて

購入後のキャンセルはできますか？

公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に以下のフォームまでキャンセルのご連絡をお願いいたします。初回ご購入分は翌日には発送準備に入りますので、申し訳ございませんが、ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

公式ECサイトお問い合わせフォーム：https://rezard.shop/shop/contact/draft

支払い方法について教えてください。

現在、VISA / MasterCard / AMEX / JCB / Diners club ブランドのクレジットカード、デビットカード支払いと、NP後払い(コンビニ/銀行/郵便局/LINE pay)がご利用いただけます。
その他のお支払い方法については、順次追加予定ですので追加完了次第ECサイト上にも反映させていただきます。

指定した日にちをさらに変更したいのですができますか？

次回お届け日分締め切り日までであれば、変更いただくことは可能です。
マイページ→定期便情報→定期便詳細下部の配送カレンダーより次回配送予定日を変更いただき、
保存ボタンをお願いいたします。

商品は届いたのですが、NP後払いの請求書が入っていませんでした

商品ご到着後、商品とは別に請求書が郵送されます。
請求書の発行から14日以内に、
お支払いをしていただきますようお願いいたします。

■配送について

送料について

ご購入時の送料は全国一律770円(税込)です。ただし、定期購入コースの初回お届け分は送料無料です。

また、リザードビューティー　クリームの定期購入は、初回お届け分も2回目お届け分以降も送料無料です。

なお、住所不明、受取拒否、長期不在により返送されたお荷物の保管期間をすぎた場合は、再発送時に着払いにて再送させていただきます。ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認くださいませ。

定期購入コース2回目以降のお届け予定日を変更できますか？

次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→配送カレンダー→変更する→次回配送予定日→保存するの変更より、お届け予定日の変更が可能です。
マイページでのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降の変更となりますのでご注意ください。

※変更が可能なのは次回お届け分です。既に購入が完了している分（購入履歴に表示分）については変更不可です。

確実に受け取りたい日があるんですが、何日前までに注文すれば間に合いますか？

ご注文いただいてから、8営業日以内での発送となりますので、
特定のご指定日でのお届けは出来かねます。

配送の日時指定は出来ますか？

配送日時のご指定はできかねます。お受取り頂けなかった場合は、再配達時にご指定いただけると幸いです。

お届け先の変更は出来ますか？

毎回、次回お届け日分締め切り日までであれば、変更いただくことが可能です。
ECサイトにログイン後、マイページ→定期便情報→詳細を見る→お届け先住所の変更するより変更いただき、
保存ボタンをお願いいたします。

※変更が可能なのは次回お届け分です。既に購入が完了している分（購入履歴に表示分）については変更不可です。

住所変更をしたのに、前の住所に届きました。

マイページの会員情報の編集より変更いただいた可能性がございます。
お届け先を変更する場合には、次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→定期便情報→お届け先住所の変更を行ってください。

※変更が可能なのは次回お届け分です。既に購入が完了している分（購入履歴に表示分）については変更不可です。

次回お届けを2ヶ月後にスキップしたいです。

大変恐れ入りますが、2ヶ月以上のスキップは承れません。
お届け予定日を変更ご希望の際は、次回お届け日分締め切り日までに
マイページ→定期便情報→定期便詳細下部の配送カレンダーより次回配送予定日を変更いただき、
保存ボタンをお願いいたします。